CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto, effettuato online sul sito internet “www.palazzodivarignana.com” e "www.palazzodivarignanafood.com" (nel seguito, il “Sito”), dei prodotti descritti nel Sito (di seguito i “Prodotti”) nel rispetto della normativa italiana tra cui il d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”), nonché le norme in materia di commercio elettronico (d.lgs. n. 70/2003).
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
Il venditore dei Prodotti e titolare del Sito è: Palazzo di Varignana S.r.l. con sede legale in Via della Zecca, 2 40121 Bologna e sede operativa in Via Cà Masino 611/A, 40024 loc. Varignana, Castel San Pietro Terme (BO), C.F./P.IVA: 02658521204, Italia (di seguito “Venditore”).
L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti dei Prodotti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Per poter acquistare i Prodotti sul Sito occorre essere maggiorenni.
Le Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche. Il testo modificato delle Condizioni Generali verrà prontamente pubblicato sul Sito. Saranno in ogni caso applicate le Condizioni Generali pubblicate sul Sito e accettate nel momento dell’effettuazione dell’ordine online.
2. PROCEDURA PER L’ACQUISTO DEI PRODOTTI
2.1 REGISTRAZIONE
Il Cliente può registrarsi sul Sito. La registrazione è gratuita.
Per registrarsi al Sito il Cliente deve compilare l’apposito modulo inserendo nome, cognome, nazione, indirizzo (comprensivo di CAP), numero di telefono, indirizzo mail, una password.
L'avvenuta registrazione al Sito sarà confermata al Cliente tramite un'apposita e-mail.
La registrazione al Sito consente al Cliente di effettuare tramite un’area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli Ordini; consultare il proprio storico ordini; accedere ai servizi di assistenza; gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento; usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati.
2.2 ORDINE
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà inserire prodotti nel carrello e completare l’ordine elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà selezionare i Prodotti e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine (di seguito l’“Ordine”). Prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente:
- dovrà accettare espressamente e integralmente le presenti Condizioni Generali apponendo un flag nell’apposita casella;
- potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzione presenti sul Sito.
Inserendo l’Ordine di acquisto sul Sito e inviandolo, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione dei contratti di compravendita aventi ad oggetto i Prodotti e di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto.
Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio di una e-mail di conferma e accettazione dell’ordine come previsto al successivo articolo 2.3.
2.3 ACCETTAZIONE DELL'ORDINE
L’accettazione dell’Ordine viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail all’indirizzo mail che il Cliente avrà indicato durante la procedura d’acquisto sul Sito. L’accettazione dell’ordine stesso conterrà un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo e le spese di consegna.
2.4 RIFIUTO E CANCELLAZIONE DELL’ORDINE
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un Cliente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali; (III) da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.
2.5 MODIFICA DELL'ORDINE
Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori e voglia apportare delle modifiche all’Ordine potrà farlo entro le ore 24,00 del giorno dell’Ordine stesso (attraverso la funzione "Modifica"). Trascorso tale termine l’Ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche di ordine, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Il Venditore a seguito di impreviste difficoltà logistiche e organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via e mail al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.
3. PRODOTTI
3.1 CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità.
Al momento della scelta di ogni Prodotto sul Sito sono indicate eventuali limitazioni alla prenotazione.
4 PREZZI E SPESE DI CONSEGNA
4.1
Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA ma non comprendono nè le spese di consegna nè gli ulteriori, eventuali e successivi oneri accessori e/o le spese e/o le tasse, le accise o altre imposte che dovessero incrementare il prezzo dei Prodotti in quanto tali oneri accessori ed eventuali incrementi saranno ad esclusivo carico del Cliente.
Le spese di consegna sono pari a € 8.00 e gratuite per ordini superiori a € 60.00 in Italia.
Le spese di consegna sono pari a € 20.00 e gratuite per ordini superiori a € 100.00 in Germania.
4.2
Le spese di consegna vengono esposte IVA inclusa al momento della scelta da parte del cliente del luogo di consegna e riproposte nella conferma dell’Ordine di Acquisto.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE
5.1 METODI DI PAGAMENTO
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna a Sua scelta Online con le carte di credito indicate nel sito.
5.2 FATTURAZIONE DEGLI ORDINI
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
Nel caso in cui il Cliente non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
6. TRASPORTO E CONSEGNA
6.1
Il Venditore effettua la consegna a cura di vettori specializzati appositamente incaricati dallo stesso, esclusivamente nei territori visionabili al momento della scelta del luogo di consegna. Il Cliente al momento dell’accesso al sito o della registrazione è tenuto a verificare i CAP serviti. I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato idoneo e abilitato a ricevere la consegna anche in relazione alla natura dei Prodotti ordinati; il Cliente esonera espressamente il Venditore da qualunque responsabilità in proposito. La consegna non verrà effettuata nel caso in cui il Cliente o il soggetto incaricato dallo stesso è manifestamente inidoneo al ritiro dei Prodotti per condizioni di età.
In nessun caso il Cliente potrà rifiutare la consegna dei Prodotti acquistati, eventuali reclami potranno essere formulati secondo quanto previsto dal successivo articolo 10.
6.2
Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo devono essere segnalati sulla lettera di vettura del corriere . Eventuali vizi del Prodotto o problemi inerenti la mancanza di uno o più Prodotti devono essere segnalati entro 24 ore dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste al successivo articolo 10.
7. DIRITTO DI RECESSO
7.1
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, anche parzialmente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto 7.3 (IV). Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Tale comunicazione dovrà essere anticipata inviando l'apposito modulo, scaricabile qui, via mail. E' necessaria conferma a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata all’Assistenza Clienti, entro le 48 ore successive.
La comunicazione via mail:
- Per prodotti agroalimentari deve essere inviata all’indirizzo mail: infofood@palazzodivarignana.com;
- Per prodotti appartenenti alla categoria “Cosmesi e benessere” deve essere inviata all’indirizzo mail varsanaspa@palazzodivarignana.com
- deve contenere nell’oggetto l’esplicito riferimento al DIRITTO DI RECESSO e il numero ordine;
- deve contenere come allegato la conferma dell’ordine ricevuto.
La raccomandata A/R dovrà essere inviata al seguente indirizzo:
Palazzo di Varignana S.r.l.
Via Ca' Masino 611/A 40024
Varignana, Castel San Pietro Terme (Bologna)
7.2
Il Servizio Clienti provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a informare il Cliente circa i prodotti per i quali sia possibile la restituzione in applicazione di quanto previsto dal successivo paragrafo 7.3 (IV).
Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto al seguente indirizzo:
Palazzo di Varignana S.r.l.
Via Ca' Masino 611/A 40024
Varignana, Castel San Pietro Terme (Bologna)
7.3
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso il Venditore rimborserà al Cliente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del Venditore di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il Cliente è pregato di rispedire i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. I Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti.
IV. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del d.lgs 21/2014. In particolare si riportano le seguenti eccezioni al diritto di recesso applicabili in concreto alla vendita dei Prodotti:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Dalla disciplina del recesso sono esclusi quei clienti non riconducibili ai consumatori ovvero i clienti che richiedano l’emissione della fattura con indicazione della loro Partita IVA.
8. GARANZIE LEGALI
8.1
In caso di difetti di conformità di Prodotti il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti come indicato al successivo punto10.
8.2
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo nel caso in cui il Cliente sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, altrimenti si applicheranno le norme del codice civile relative alla compravendita. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Resta in ogni caso inteso che è onere del Cliente, a pena di decadenza, dimostrare la data della scoperta del vizio e fornire ogni elemento necessario a individuare tale vizio.
9. ERRORI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto il Venditore non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Il Venditore si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
10. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando l'Assistenza Clienti con le seguenti modalità:
- per e-mail, scrivendo a:
- Per prodotti agroalimentari deve essere inviata all’indirizzo mail: infofood@palazzodivarignana.com;
- Per prodotti appartenenti alla categoria “Cosmesi e benessere” deve essere inviata all’indirizzo mail varsanaspa@palazzodivarignana.com
La risposta ai reclami sarà inviata per e-mail il prima possibile a partire dalla data di ricezione del reclamo.
11. PRIVACY
Il Venditore procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato nell’informativa nella sezione “Informativa sulla Privacy”.
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bologna, ogni eventuale altro foro competente escluso.
13. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI (ODR)
La Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i Clienti residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Il Cliente può collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: Art. 2.4 Rifiuto e cancellazione dell’Ordine; 2.5 Modifica e annullamento dell'ordine; 6. Trasporto e consegna; 7. Diritto di recesso; 8. Garanzie legali; 9. Errori e limitazioni di responsabilità; 10. Assistenza clienti e reclami; 12. Legge applicabile e foro competente